一．概述?

隨著我國改革開放的不斷深入，外資銀行積極地、廣泛地融入到我國的經濟建設大潮中，外資銀行帶來的“服務至上”的經營理念，不斷沖擊著現有銀行業的傳統優勢業務，迫使中資銀行不斷改革。

隨著銀行之間競爭的不斷深入，銀行必須廣泛地宣傳自身的形象、經營理念、新的金融產品，在這種情況下，如何通過先進的數字媒體系統，將動態多維媒體與傳統靜態媒體相結合，大力宣傳銀行自身業務發展戰略和產品、服務推廣計劃，提升客戶服務愉悅體驗，就成為了現代銀行業管理者所孜孜以求的發展目標。

平安力合銀行互動信息發布管理系統是專為銀行服務行業的網絡化多媒體展示及管理而量身定做定制開發的一攬子解決方案。

通過深入研究銀行營業廳的位置分布，研究客戶的出入路徑，分析客戶的有效觸點，充分利用集中管理的數字多媒體信息發布系統所提供的功能，提出了金融服務行業的、結合軟件硬件在內的一攬子整體解決方案，該方案的實施能夠有效提高客戶對銀行產品、服務的認知度，同時減低客戶等待服務時的心理等待時間，有效提高改善客戶滿意度。

二．系統架構圖

三．應用場景

1、總行/分行/支行各大樓大廳和電梯口

可以介紹銀行的發展歷程，發布重要通知；對銀行的產品和項目做宣傳；提升銀行的總體形象。

2、總行/分行/支行各部門

為各部門定制相應的節目，播放工作安排、重要通知等信息；播放相應財經節目、會議內容等信息，傳達會議精神，提高員工素質。

3、各營業廳網點

采用文字、圖像、音視頻等豐富多樣的多媒體形式，提高信息的關注度和可看性；及時準確地發布各類利率、業務品種介紹、投資信息等；播放銀行的各類宣傳片，提高銀行的市場形象和客戶滿意度。

四．應用區域及展示內容

4.1戶外LED門楣

銀行將需要發布的產品文字信息第一時間反映在戶外LED門楣顯示屏上邊，簡單直觀，高端大氣

4.2前臺排隊叫號機

在前臺放置取號機，可以起到電子“一米線”的功能，做到秩序、文明、公平、舒適。根據客戶辦理業務的不同，用戶通過刷卡取票或者觸摸取票，取號機打印有服務名稱、排隊序號、等候人數、排隊時間等有關信息的號票。

4.3客戶休息等候區

大尺寸顯示屏懸掛于等候區正前上方或側面立柱上，通過獨創的分屏增加信息的傳播量，與互聯網對接發布基金信息、匯率等實時資訊，亦可播放銀行形象宣傳片以及推廣業務，或者為顧客播放娛樂短片等。

客戶取號后進入客戶等候區等候，排隊叫號綜合屏上顯示所有排隊號信息，方便客戶等待， 等修區還放有銀行的綜合信息顯示屏通常為壁掛式液晶屏或者立式廣告機，主要顯示：金融信息實時發布，如實施匯率、銀行業務、銀行利率、財經新聞等，金融知識實時發布，如理財常識、理財產品介紹、外匯牌價、基金、債券、黃金等介紹，文化宣傳平臺，品牌示范窗口，文化宣傳平臺，品牌示范窗口。公益信息，包括天氣預報、時間等?

4.3客戶排隊等候區

小尺寸顯示屏懸掛在柜臺正上方，通過視頻播放+滾動字幕展示業務推廣信息、理財業務、貸款業務等

窗口-排隊叫號窗口屏

窗口工作人員，按叫號器，窗口屏就會顯示叫號信息， 客戶可以直接憑票辦理業務

4.4自助服務區

ATM機正上方貼裝非標顯示屏（為了美觀，一般和ATM機的寬度平齊），來進行自助銀行使用提示，進行防盜密碼和防詐騙提醒，增強顧客防范意識，進行部分理財和小額貸款業務宣傳。

自助助填單系統是利用客戶在等待排隊時，客戶可以在自助填單機上通過二代身份證讀取、全鍵盤手工輸入的方式進行要辦理業務的單據填寫，系統會自動校驗客戶填寫的信息是 否合法，并進行填寫指導提示，客戶填寫完畢，自助填單機直接在原始憑證上進行套打，形成的單據與銀行現有的單據效力一樣，不改變銀行現有流程。? 系統如果有與柜員業務系統對接，柜員叫號時，系統會把客戶填寫的單據信息直接復制到柜員業務系統，無需柜員二次錄入提升了柜員效率

4.5理財業務區域

理財業務區一般為一對一低柜臺區域，客戶層次都比較高，可以就近懸掛小尺寸顯示屏在柜臺上方，播放有關理財、基金、保險等有關信息或者產品推介展示片；

五．系統核心功能

1. 業務宣傳：新業務介紹、產品推介、熱點業務宣傳等內容

2. 金融動態：利率調整、基金凈值、銀行匯率等信息內容；

3. 營銷活動：銀行的營銷活動宣傳和產品宣傳等；

4. 公告信息：緊急通知、重要事件公告、工作信息通知、內部管理的事物情通知、節日問候、友情提醒等內容；

5. 視頻培訓：對員工進行的各項業務的培訓及重要信息的傳達；

6. 排隊叫號：解決勞累的排隊現象、創造人性化服務環境，能夠很好的解決客戶在辦理業務中所遇到的排隊、等候、擁擠和混亂等現象，真正創造舒適、公平、友好的等候環境

六．系統特色

6.1模板功能

通過替換原有靜態廣告海報，解決營業網點海報張貼造成的墻壁污染以及凌亂的問題，通過有聲視頻+精美圖片+促銷字幕廣告更好地宣傳金融服務行業銀行的形象以及促銷產品

通過在顯示終端上的同一屏幕上分區播放不同信息，既提高了廣告播放效率，又豐富了展示內容。

一個顯示終端的整個屏幕最多可以分割為多個播放區，比如：

1倒計時區：可以對關鍵事件進行倒計時顯示，如提示客戶距離某重大節日、重大活動還有多少天；

2時間區：實時時間顯示，方便客戶；

3天氣區：根據需要動態顯示天氣

4滾動字幕區：橫向滾動字幕，提示一些最新產品促銷及宣傳；

5主視頻播放區；實現動感、多內容、多主題展示畫面；

6外匯牌價區：動態從互聯網上抓取外匯牌價信息（需要互聯網的支持）；

7圖文區：精美圖片及文字實現商品展示及介紹。

8 企業Logo區：展示企業標識Logo

顯示終端分區分布圖實例如下圖所示：

6.2分組管理，靈活授權

可以對顯示終端進行分組，對每一組顯示終端設定不同的播放內容和播放時間表。根據各地區的時差不同，假如對哈爾濱市營業網點的播放時間設定為8：00——21：00，烏魯木齊營業網點的播放時間設定為10：00——23：00；根據受眾區域的不同，設定顧客等候區播放娛樂和銀行形象廣告，排隊等候區播放簡短的銀行業務宣傳以及理財產品廣告等。

可以對管理員的權限進行設置，不同的權限級別只能對特定的分組、播放區域進行操作。并且可以設置操作審批程序，由主管人員進行播放節目審批。

6.3節目靈活編輯與制作

節目支持圖片、視頻、聲音、網頁、文字、日期、時間、文檔（word、excel、ppt、pdf）容器、天氣等資源，可以精確設置各種資源的大小和坐標。容器目前支持兩種布局方式，絕對布局和時間布局。

6.4節目發布與遠程終端管理

利用網絡可以自動將節目及節目單信息推送到遠程營業網點的網絡視頻播放機的硬盤中，系統也可以實時監控遠方營業網點的當前播放情況，截取目前的播放畫面，從而有效地對前端網絡視頻播放機進行維護和管理。

?五.網絡化發布，內容更新快捷

基本上在省、市分行管理層面，只需要一個人就可以很快捷地、輕松地規劃管理更新上千個營業網點的播放+顯示前端；改變了傳統通過光盤或者U盤逐點更新播放內容的方式，免去了內容傳遞、多版本內容管理的復雜操作模式。通過任何一臺電腦即可遠程登錄系統，進行播放內容的發布以及播放計劃的變更管理，大大節省通過人工所耗費的人力與物力。同時，管理中心對終端運行各方面信息了如指掌，大大提高系統維護速度。

6.5系統安裝簡便,主流B/S架構

系統采用B/S系統架構，對于多媒體發布系統的使用人員來講，不需要安裝客戶端軟件，只要能聯網即可通過瀏覽器登錄服務器進行節目制作、編排及系統管理。

七．成功案例