平安力合智慧銀行互動體驗改造方案

市場分析

銀行網點面臨的挑戰

隨著時代的發展，互聯網技術被廣泛的運用于各個行業領域，尤其是互聯網金融等新興產品的興起，大數據、互聯網給銀行用戶的使用習慣進行了本質上的改變，也使得資金流轉的方式上也發生了巨大的變化，從而導致網點的客戶交互功能面臨著新的挑戰。為了在市場的競爭當中有立足之地，作為傳統銀行應該不斷的進行創新和改革，實現網點智能化的建設，打造成具有科技前沿的智慧銀行服務。智慧銀行突破了實體網點的弊端，通過對云計算大數據、人工智能、生物識別、人機交互等新技術的運用，借助智能設備使得銀行運營效率很大程度的得到了提升帶來網點業務的突破及變化。

方案特征

平安力合“智慧銀行互動體驗營銷整體方案”以為銀行打造互動、自助、開放式營銷的創新型營業網點為目標，通過軟硬件結合應用，實現線上線下一體化、金融產品與資訊便捷互動、智能導引與全新客戶體驗、大數據應用與挖掘等，助力銀行打造“新營銷”方式下的智慧型營業網點。

解決方案

智慧型網點不是簡單的智能硬件設備的應用，而是從營業空間、功能分區、業務處理、等各個環節都將都更為注重客戶體驗，是智能硬件設備、軟件系統和流程優化的系統化整體方案?；邮?、體驗式、開放式的營銷將是未來銀行轉型升級的必然發展趨勢！

功能分區--營業大廳

一、營業廳客戶指引屏

功能：

1、銀行綜合信息如：高峰提示、客戶服務、網點員工、政策法規、周邊網點指引等網點信息查詢。

2、銀行業務指引如：存款賬戶產品簡介、活期存款服務介紹、網上銀行柜面開通流程、信用卡申請方式、整取整存操作指南等多方面業務指引功能信息查詢

3、營業網點布局地圖導覽與大堂經理呼叫功能

一、智能機器人

功能：

1.銀行智能機器人可替代許多重復性的基礎工作。如為客戶提供窗口引導、排隊取號、增減增值業務、開戶辦卡、產品信息查詢等。

2.主動向其介紹銀行理財產品、信用卡以及通過手機掃碼為銀行獲客，利用人工智能技術，通過大數據分析客戶行為，可以在與顧客交流過程中挖掘人的喜好和需求，挖掘更多潛在客戶。同時，在大數據分析下，及時發現銀行業務中的一些問題，通過問題統計和客戶反饋，優化運營流程，提升管理精確度，提高經營管理水平。

二、營業廳形象大屏

功能：

1.支持全屏顯示或分屏顯示，媒體格式為圖片、視頻、流媒體等；

2.播放銀行產品宣傳海報，替代原有靜態海報、易拉寶等。通過圖片，視頻宣傳銀行風險提示，金融詐騙信息，金融常識等重要信息

3.具備節目單管理，可以定時定點播控銀行宣傳視頻、理財、基金及網點公告等宣傳素材；

4.? 支持多用戶同步管理，后臺數據實時同步更新到所有控制終端??

5.支持通過智慧網點管理平臺統一管控。

一、金融數據專用顯示屏

功能：

1.展示供應鏈金融金融產品，包括收賬款類、貨押類、預付/應付類融資產品

2.展示財經資訊及市場分析，包括證券、黃金、外匯、債券等金融產品。

3.節目單管理，可以定時定點播控銀行宣傳視頻、理財、基金及網點公告等宣傳素材

O2O互動體驗茶幾

功能：

O2O體驗區是銀行線上商城在線下的體驗區域，客戶通過O2O體驗終端，將便捷了解到線上商城的商品，并可通過移動端進行掃碼與購買。該區域將充分利用營業廳的人流量，大力提升線上商城的關注度與下載量，為銀行實現移動互聯網營銷開辟新的入口。

智能排隊叫號屏

功能：

支持全屏、分屏圖片、視頻、flash、滾動字幕 產品聯網控制，接收后臺推送的圖片、內容、H5版面內容、視頻，并實時更新在產品界面中。

產品內置叫號信息展示列表，包括排隊號碼，辦理業務類型，辦理窗口。全屏顯示當前排隊數據，發布新一條信息則替換以前的一條信息。 內置銀行業務自動識別，自動識別對公業務與個人業務。

產品通過網絡，自動抓取當前網點叫號機數據庫新的叫號數據，存儲到本地生成文件，進行統計與展示。終端激活內置叫號機類型，用戶激活產品為叫號機，自動顯示叫號信息，無需人工參與。

櫥窗雙面展示屏

功能：

支持全屏、分屏圖片、視頻、flash、滾動字幕播放。能實現異步顯示，或同步顯示。能實現異步關屏，以及實時、定時操作。

對外屏主要宣傳銀行日常銷售的產品，優惠政策，活動信息，高峰提示等，銀監會和總行所要求張貼的紙質信息，對內屏幕主要宣傳銀行各項規定和業務辦理流程，展示財經資訊及市場分析，包括證券、黃金、外匯、債券，公司金融版塊相關產品服務，包括公司融資服務、貿易金融服務、公司金融市場服務等相關內容。

貴金屬全息展廳柜

功能：

貴金屬產品播放270度立體旋轉視頻，呈現3D立體展示效果。 終端自定義貴金屬產品圖文展示內容，包括貴金屬產品縮略圖、產品名稱，產品描述、產品圖片、產品二維碼。終端觸控區域內容自動排版，所展示圖片手勢滑動操作，可自動更新內容。

貴金屬產品展示頁面自動生成該產品詳細信息二維碼，用戶掃碼即可在手機端查看更多產品信息。 用戶點擊觸控區域產品，可顯示詳細產品內容與對應產品3D立體影像。

透明展示柜

功能：

產品內柜可實物擺放地方特色本地化產品，通過透明液晶顯示展示產品內容，包括產品縮略圖、名稱、描述、圖片、二維碼等自動生成產品二維碼，移動端掃碼可瀏覽購買與支付，支持全屏、分屏互動展示，支持聯網控制，產品信息可實時更新